Integratie met Microsoft

De ShoreTel oplossing integreert volledig met uw bestaande Microsoft omgeving. Zo is er een integratie met Outlook, Instant Messaging en Active Directory. Er is zelfs integratie met Microsoft Word, Excel, Sharepoint en Powerpoint. ShoreTel maakt het bijvoorbeeld mogelijk om vanuit Excel of Word een contactpersoon op te roepen.

We bespreken kort even de verschillende voordelen die de integratie van het ShoreTel systeem met Outlook u opleveren.

Integratie met Outlook

• Er is standaard een volledige integratie met Outlook voorzien. Indien u bijvoorbeeld uw contactenfiche in Outlook opent, kan u door één enkele klik met de muis uw contact opbellen. Indien een persoon u opbelt, verschijnt automatisch zijn of haar fiche op uw scherm. Dit betekent een stijging van de klantenservice omdat u de klant sneller en beter helpt.
• De ShoreTel centrale houdt rekening met uw kalender in Outlook en gaat u steeds kunnen vinden. Met de Personal Call Manager ziet u of een collega beschikbaar is of niet waardoor meer kwaliteit aan de oproep gegeven kan worden.
• Voicemail berichten worden in een mail naar Outlook verstuurd. U kan deze berichten dan afspelen op uw PC of GSM, indien deze gesynchroniseerd is met Outlook.

Het komt soms voor dat bedrijven bepaalde databases willen koppelen aan de telefooncentrale om vanuit deze database oproepen te maken. ZION TELEFONIE heeft een programmeur in huis die software op maat kan schrijven om zo eender welke database te koppelen aan de centrale.