Call Manager

ShoreTel heeft vier verschillende Call Managers ontwikkeld, met elk hun specifieke functies. Deze Call Managers worden geïnstalleerd op de PC van elke gebruiker. De Personal Call Manager is standaard en gratis bij elke ShoreTel centrale inbegrepen.

De Operator Call Manager, Professional Call Manager en Mobile Call Manager zijn optioneel.

 Personal Call Manager

• De eindgebruiker kan zelfstandig zijn telefoon instellen en aanpassen. Met de Call Manager gaat de werknemer zelf kunnen bepalen naar wie de inkomende oproep moet gaan, en hoeveel keer het moet bellen alvorens de oproep wordt doorgeschakeld.
• De Call Manager definieert een toolbar met alle gebruikers en hun status (meeting, op verplaatsing, thuis aan het werken,...). Zo wordt er niet meer nodeloos doorgeschakeld, wat de productiviteit verhoogt.
• Elke gebruiker kan in zijn Call Manager een lijst raadplegen met gemiste, ontvangen en uitgaande oproepen. U vindt hier informatie terug zoals ontvanger, datum en uur van alle gevoerde, ontvangen of gemiste gesprekken.
• Een standaard interface met Microsoft Outlook is voorhanden. Deze laat toe de status van de telefoons te programmeren vanuit Outlook agenda, te bellen vanuit de contact database, een popup met contact informatie te bekomen bij binnenkomende oproepen, voicemail via email door te sturen. Een standaard TAPI interface laat toe andere toepassingen te koppelen.
• De Call Manager helpt de interactie tussen werknemer en klant te stroomlijnen. Als er een oproep binnenkomt, wordt er een compleet beeld van de klant gepresenteerd, waaronder zijn telefoonnummer met bijhorende naam, zoals die in de Outlook-directory van de gebruiker staat.
• Gespreksopnames stellen gebruikers in staat hun gesprekken voor later op te nemen. Opnamen kunnen samen met voice-berichten worden opgeslagen in verschillende Outlook-mappen.

De Operator Call Manager en de Professional Call Manager hebben als extra dat u hiermee een softphone kan oproepen. Dit wilt zeggen dat, zelfs van de computer van een werknemer, met de Call Manager een telefoon kan gemaakt worden. Met behulp van een eenvoudige menuselectie kunnen werknemers oproepen maken en ontvangen als ze de beschikking hebben over een acceptabele breedbandverbinding. Dit is bijvoorbeeld ideaal voor werknemers die veel op de baan zijn. Ook kan er via deze twee Call Managers aan videoconferencing gedaan worden.

De Operator Call Manager is  een uitgebreidere versie van de Personal Call Manager. Het is bedoeld voor receptionistes om het telefonieverkeer zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Tenslotte kan u de Mobile Call Manager installeren op uw Blackberry of enkele Nokia GSM's. Uw mobiel toestel wordt zo een verlengstuk van uw telefooncentrale op kantoor. U heeft dus dezelfde functionaliteiten van aan uw bureau nu bij de hand. Bijvoorbeeld u heeft visueel toegang tot de telefoon directory van uw bedrijf (naam, extentie en persoonlijke contacten), u heeft een visueel overzicht van uw voicemailberichten,...